Privacy Policy
This policy explains how messages you send to Seminovos on Instagram and Facebook Messenger are handled by the customer-service system that Seminovos uses, provided by Arpex Labs.
Who is responsible
Seminovos Automotive Consulting is responsible for your personal information. Arpex Labs provides the software and processes information only on behalf of Seminovos.
What we receive
- The messages you send and the replies Seminovos sends, including replies the team sends directly from the Instagram or Messenger app.
- Your Instagram or Facebook identifier for the Seminovos account (a number Meta assigns), and the name on your profile: on Instagram your name or username, on Messenger your first and last name, read from Meta when you write to us so staff know who they are talking to. Staff can correct it. If your profile has a picture, we also keep Meta's link to it, refreshed every few days, so staff see it next to your conversation; it is never sent to an AI model and is deleted with your data.
- When you reply to a story, ad or post, or share a post or reel: which piece you responded to, and its caption. Story images may be read by an AI model only when needed to tell which vehicle you mean; the image link is not kept.
How we use it
- To answer you, understand which vehicle you are interested in, and schedule visits.
- Replies may be drafted by an AI model (Anthropic Claude). During the current test phase, every drafted reply is reviewed and approved by a person before it is sent.
- Edits the Seminovos team makes to a draft are used as a writing example in that same conversation. An edit is used as an example in other customers' conversations only if it is writing style alone, with no personal details: the system checks this automatically, keeps anything with numbers, names or personal circumstances in the original conversation, and Seminovos staff can reverse any decision. Names, phone numbers, emails and amounts are never used as examples. This stays within Seminovos.
- We never tell you prices, payments, rates or credit approval through automated messages, and we only reply within the time window Meta allows after your last message.
Who processes it
Meta (Instagram and Messenger), Supabase (database), Render (hosting) and Anthropic (AI drafting). Under Anthropic's commercial terms, inputs and outputs are not used to train its models by default. Your conversations are not used for any other business or client.
Security and retention
Access tokens are stored encrypted, access is limited to authorized Seminovos staff, and information is kept while needed to serve you and to meet legal obligations. You can ask for deletion at any time.
Your rights
Under British Columbia's Personal Information Protection Act you can ask to access, correct or delete your information, or withdraw consent. Contact Seminovos by email at alex@arpexlabs.com, via Instagram @seminovos_vancouver_bc or the Seminovos Vancouver BC Facebook Page, or by mail: Seminovos Automotive Consulting, 9098 Halston Crt, Burnaby, BC V3N 0A6. Deletion instructions: data deletion.
Política de Privacidade
A Seminovos Automotive Consulting é a responsável pelos seus dados; a Arpex Labs fornece o sistema de atendimento e trata os dados só em nome da Seminovos.
Recebemos as mensagens que você manda no Instagram e no Messenger, as respostas da equipe (inclusive as enviadas direto pelo app), o identificador da sua conta para a Seminovos e o nome do seu perfil (no Instagram, nome ou usuário; no Messenger, nome e sobrenome), lido da Meta quando você escreve, para a equipe saber com quem fala; a equipe pode corrigir. Se o seu perfil tiver foto, guardamos também o link da Meta para ela, renovado a cada poucos dias, para a equipe ver ao lado da conversa; ela nunca vai para modelo de IA e é apagada junto com os seus dados. Quando você responde a um story, anúncio ou post, ou compartilha uma publicação, registramos a qual peça respondeu e a legenda; a imagem de um story pode ser lida por um modelo de IA só quando for preciso saber de qual carro você fala, e o link da imagem não é guardado.
Usamos esses dados para responder, entender qual carro interessa e marcar visitas. Respostas podem ser redigidas por IA (Anthropic Claude); na fase de teste, toda resposta é revisada e aprovada por uma pessoa antes de sair. Nenhuma mensagem automática diz preço, parcela, taxa ou aprovação de crédito. As revisões dos rascunhos ficam registradas no histórico. Somente edições escolhidas explicitamente por um administrador da Seminovos podem ser usadas como exemplos de linguagem em outras conversas de atendimento, sujeitas a filtros de dados pessoais, contatos e valores. Edições não selecionadas, incluindo conversas pessoais, não viram exemplos de linguagem. A autorização de um exemplo pode ser retirada nas configurações. O histórico de cada conversa continua sendo contexto apenas daquela própria conversa. As conversas não são usadas para treinar modelos nem para nenhum outro negócio.
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ou retirar o consentimento, pelo e-mail alex@arpexlabs.com, pelo Instagram @seminovos_vancouver_bc ou pela página Seminovos Vancouver BC no Facebook, ou por correio: Seminovos Automotive Consulting, 9098 Halston Crt, Burnaby, BC V3N 0A6. Veja como pedir a exclusão.